SANP

Swiss Archives of Neurology, Psychiatry and Psychotherapy

2297-7007 2297-6981

EMH Schweizerischer Ärzteverlag AG

Farnsburgerstrasse 8 CH-4132 Muttenz

03042

10.4414/sanp.2019.03042

Original article

Prevention and public mental health

Enquête de satisfaction des soins dans un centre de santé mentale ambulatoire à Genève

Mora

Braulio

Braulio.Mora@hcuge.ch HUG- SPA

Moeglin

Clotilde

Clotilde.Moeglin@hcuge.ch HUG- SPA

Voutaz

Olivier

Olivier.Voutaz@hucuge.ch HUG- SPA

Varfi

Nektaria

Nektaria.Varfi@hcuge.ch HUG- SPA

Courvoisier

Delphine S.

Delphine.Courvoisier@hcuge.ch Service Qualité des soins, HUG

Aubry

Jean-Michel

Jean-Michel.Aubry@hcuge.ch HUG- Département de santé mentale et de psychiatrie

Chopard

Pierre

Pierre.Chopard@hcuge.ch Service Qualité des soins, HUG

Sentissi

Othman

17 06 2019

170 03 0 0

2019

EMH Schweizerischer Ärzteverlag AG

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<p>L’Organisation mondiale de la santé a inclus l’évaluation de la satisfaction des patients dans la définition de l’évaluation de la qualité des soins. Depuis 2011, l'association nationale suisse pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) réalise des enquêtes nationales qui évaluent chaque année la satisfaction des patients hospitalisés en Suisse. Nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de tous les patients suivis dans un centre de santé mentale ambulatoire de Genève. Sur 498 patients suivis à la consultation, 266 (54,40%) ont répondu au questionnaire de satisfaction (EQS-C ©). En moyenne, les participants sont satisfaits de leur prise en charge au centre à un taux de 4.48/5. Les patients sont plus satisfaits sur le groupe d’items de prise de rendez-vous et de contact avec les prestataires de soins de santé (Items groupe A, M =4.43; ET=.61): disponibilité, amabilité, délai pour obtenir un rendez-vous et réactivité en cas d’urgence. Les taux de satisfaction les plus bas concernent les items du cadre d’accueil avant la consultation (groupe B). De plus, certains items de ce groupe ont une moyenne significativement plus basse que la moyenne générale du groupe B (M=3.98; ET=.69): la salle d’attente (p<0.001), le temps d’attente (p=0.001), l’information concernant le temps d’attente à prévoir (p<0.001) et la durée du temps d’attente (p=.03). Une analyse de régression linéaire a montré que l’âge (p=.005) et la satisfaction globale de la prise en charge (p<.001) sont associés à une meilleure satisfaction du temps d’attente. En effet, ceux qui sont le moins satisfaits du temps d’attente sont les patients les plus jeunes. En conclusion, recueillir l'avis du patient sur les soins dispensés permet une optimisation des soins. Des enquêtes plus généralisées et régulières avec des mesures correctrices des sujets d’insatisfaction permettront aussi d’évaluer la variabilité de satisfaction selon les périodes d’enquête.</p>