Das Konzept der Patienten-zentrierten Kommunikation wird in seinen verschiedenen Spielarten durchleuchtet. Eine einfache Definition wird vorgeschlagen: Kommuniziere so, dass sich ein Gegenüber (PatientInnen oder Angehörige) eingeladen fühlt, seine Sichtweise darzustellen. Diese Definition wird auch Betroffenen gerecht, die kurz und knapp ihr Anliegen vorbringen wollen. Patienten-zentrierte Gesprächsführung ist nicht der heilige Gral der professionellen Kommunikation; entscheidend ist die Mischung von Gesprächsphasen, in denen die Fachperson führt und solchen, in denen die Initative von Betroffenen ausgeht. Patienten-zentrierte Gesprächsführung hat positive Auswirkungen auf medizinisches Outcome und Patienten-Zufriedenheit hat. Besonders sinnvoll scheint ein Fokus auf explizite Struktur eines Gespräches, z.B. im Festlegen der Agenda und im strukturierten Vermitteln von Informationen . Aufmerksames Zuhören ist mehr als ’nichts machen’; es ist ein Angebot, sich Betroffenen mit voller Aufmerksamkeit zuzuwenden und abzuwarten, ob und womit sie den Diskurs fortsetzen wollen. Wie hoch der Schulungsaufwand sein sollte, um positive Auswirkungen konstatieren zu können, ist unklar, aktuelle Veröffentlichungen betonen die Bedeutung des Wissens-Transfers von der Schulung in die Praxis. Hier werden gerade im niedergelassenen Bereich Schulungsmöglichkeiten an Bedeutung gewinnen, die nicht nur in Präsenz, sondern auch mit Internet-Unterstützung durchgeführt werden.